8月19日下午，学校在文德楼301会议室召开市政府12345热线办理质量提升工作会议。党委副书记刘红秀出席会议并讲话，学校各部门和附属学校主要负责同志，各院系党组织书记、副书记及办公室有关同志参加会议，学校办公室主要负责同志主持会议。
会上，学校办公室相关负责同志通报了2022年上半年市政府12345热线办理情况，传达并解读了学校加强市政府12345热线办理工作十一条措施。人文学院、数理系、学生处、后勤管理处结合各自工作实践，就如何做好热线诉求事项办理进行了经验交流发言。刘红秀对四个部门单位的交流发言进行了点评，并提出工作要求。他指出，市政府12345热线既是学校与师生沟通联系的桥梁,也是师生表达诉求的重要渠道，对学校树形象、强作风、提升绩效管理水平有重要推动作用，保障广大师生根本利益，维护学校稳定具有重要意义。他强调，要进一步明确“属地管理”和“首接负责制”，压实“一把手负责制”责任，各部门主要负责同志和院系党组织书记作为第一责任人，亲自抓、具体抓、直接抓，确保“合规诉求100%解决到位，不合规诉求100%解释到位”，力求“投诉量降下来，满意度提上去”。他要求，要强化有解思维，坚持问题导向、结果导向，以解决师生反映问题为根本目的，把问题清单变成履责清单，不断提升办理质效，推动问题真改真解决；要完善办理方式，落实好会商办、跟踪办、亲自办、迅速办、创新办、提前办、引导办等“七个办”，硬举措和软服务相结合，努力缩短办理时限，最大限度减少续报、重办和计划性结单数量；要强化预警研判，提升分析调研能力，把握好社情、民情、校情和舆情，关口前移，主动发现和预测预警问题，避免重复投诉、反复投诉，努力实现“未诉先办、未诉先改”。办公室主要负责同志就贯彻落实会议精神提出意见，要正确认识研判学校信访工作的重要意义和当前形势，将其作为推进学校治理能力和治理体系现代化的重要手段，统一思想，提高认识。要认真学习借鉴经验做法，领会贯彻学校工作要求，各负其责，履职尽责。要迅速学习消化、贯彻落实会议精神，改变传统观念，各就各位，确保质效。
